1. Загальні положення
Ми, Kapurixo — Спокійна стабілізація, цінуємо наших клієнтів і прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес повернення. Ця політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і регулює відносини між Покупцем та Продавцем щодо повернення товарів та коштів.
Ця політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через наш веб-сайт.
2. Умови повернення
Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Наявність розрахункового документа: Покупець має надати документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
- Товар не належить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.
3. Процедура повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір повернення: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо це необхідно.
- Отримайте підтвердження: Наш менеджер опрацює ваш запит і надасть інструкції щодо відправки товару. Не відправляйте товар без попереднього узгодження.
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку та надішліть його за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує Покупець.
4. Винятки
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо).
- Продовольчі товари.
- Друкована продукція.
Також ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має ознаки використання, механічні пошкодження або неповну комплектацію.
5. Терміни повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо повернення коштів.
- Огляд товару: Ми перевіримо стан товару протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання на нашому складі.
- Переказ коштів: Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за реквізитами, з яких було здійснено оплату. Термін зарахування коштів становить до 7 банківських днів, залежно від умов роботи вашого банку.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб для запитів на повернення)
- Телефон: +38 063 705 19 45
- Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса